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（吉隆坡21日讯）尽管目前正面对历来最具挑战性的其中一个时期，我国最大的固定电话线营运商马电讯（TM，4863，贸易服务组）有信心在中期内取得增长。

马电讯今年的关键绩效指标（KPI）放眼其营业额增长2.5%。该公司去年的营业额增长了2.1%，至88亿令吉。

该公司也预计其销售额在2013年时，增长4.5%。

为了达到其增长目标，马电讯集团首席执行员拿督斯里詹詹再拉尼莫哈末表示，该公司将发展其批发业务，意味着让其他营运商通过其基础建设提供与其类似的产品和服务。

他说：“我们预计业务持续增长，而至于增长多少则取决于经济环境的变化。电讯领域在近几年内不断改变，你们可见到流动电话营运商转向固定电话线（业务），而原本的固定电话线营运商则转向流动电话（业务）；这一切改变，主要是因客户需求所致，这现象对我们来说不是新鲜事，我们已预料它会出现。”

“因此，要达到关键绩效指标对我们来说充满挑战，而目前来说也不切实际。商业模式也已改变。批发业务已变得更加重要，使零售业务的发展更为艰难，但这却是现今电讯领域的本质。”

詹詹再拉尼是在近期于吉隆坡接受访问时作出以上看法。

马电讯目前拥有超过5万1千名Unifi高速宽频服务用户，该公司放眼在今年秒将其Unifi用户增至11万人。

他说：“我们期望将用户人数由去年的75万人增至110万人。”

“我们将尽量扩充业务，现在的挑战是要尽快为用户安置服务。针对这一点，我们已有进展。之前，我们分配3人一组，一天内为一家用户安置服务；而现在，我们仅需2人一组就可担当这项工作。”

他补充说，马电讯很高兴看到其网际协议电视（Internet Protocol TV）非常受落。目前，大约有15%客户有下载‘点播视频’（video-on-demand），而他表示这项趋势不断增加。

尽管面对竞争，詹詹再拉尼相信马电讯一旦达到客户及消费者的需求，该公司就可预示更好的将来。

他说：“这就是为何我们将客户经验加入关键绩效指标的衡量重点之一，这是因为未来在基建上，马电讯的竞争优势将会消失，而服务最终将成为成败因素。因此，我们将会衡量客户如何看待我们，以及他们对于我们服务方面的看法。更多的专注点将在客户经验，而非网络素质。”

=(published)

今年营运虽充满挑战
马电讯有信心营收增2%
（吉隆坡21日讯）尽管目前正面对历来最具挑战性的其中一个时期，我国最大的固定电话线营运商--马电讯（TM，4863，贸易服务组）有信心在中期内取得增长。
马电讯今年的关键绩效指标（KPI）放眼其营业额增长2.5%。该公司去年的营业额增长了2.1%，至88亿令吉。
该公司也预计其销售额在2013年时，增长4.5%。
为了达到其增长目标，马电讯集团首席执行员拿督斯里詹詹再拉尼莫哈末表示，该公司将发展其批发业务，意味着让其他营运商通过其基础建设提供与其类似的产品和服务。
他说：“我们预计业务持续增长，而至于增长多少则取决于经济环境的变化。电讯领域在近几年内不断改变，你们可见到流动电话营运商转向固定电话线（业务），而原本的固定电话线营运商则转向流动电话（业务）；这一切改变，主要是因客户需求所致，这现象对我们来说不是新鲜事，我们已预料它会出现。”
“因此，要达到关键绩效指标对我们来说充满挑战，而目前来说也不切实际。商业模式也已改变。批发业务已变得更加重要，使零售业务的发展更为艰难，但这却是现今电讯领域的本质。”
詹詹再拉尼是在近期于吉隆坡接受访问时作出以上看法。
马电讯目前拥有超过5万1千名Unifi高速宽频服务用户，该公司放眼在今年秒将其Unifi用户增至11万人。
他说：“我们期望将用户人数由去年的75万人增至110万人。”
“我们将尽量扩充业务，现在的挑战是要尽快为用户安置服务。针对这一点，我们已有进展。之前，我们分配3人一组，一天内为一家用户安置服务；而现在，我们仅需2人一组就可担当这项工作。”
他补充说，马电讯很高兴看到其网际协议电视（Internet Protocol TV）非常受落。目前，大约有15%客户有下载‘点播视频’（video-on-demand），而他表示这项趋势不断增加。
尽管面对竞争，詹詹再拉尼相信马电讯一旦达到客户及消费者的需求，该公司就可预示更好的将来。
他说：“这就是为何我们将客户经验加入关键绩效指标的衡量重点之一，这是因为未来在基建上，马电讯的竞争优势将会消失，而服务最终将成为成败因素。因此，我们将会衡量客户如何看待我们，以及他们对于我们服务方面的看法。更多的专注点将在客户经验，而非网络素质。”