尽管疫情带来了众多的挑战，马来西亚的零售业依然在2021年证明了本身具备弹性。其中，在从事零售、餐饮以及酒店业的马来西亚企业当中有71%的收入增长了20%。据顶级公司首选的全球金融平台Adyen所发布的全新数据显示，表现优于竞争对手的马来西亚公司是那些从投资数字化转型活动中获益的公司——一个如今已价值3340亿令吉的机会。
由Adyen定制并由毕马威（KPMG）赞助的《2022年马来西亚Adyen零售报告》采访了26个市场中的4万多名消费者，其中包括来自马来西亚的1000名消费者，以便了解他们对零售状况的看法。该公司还对23个国家内的1万1500家企业进行了调查，其中包括来自马来西亚的500 家企业，以便了解他们对2022年及往后日子的关注、愿景、策略和投资。
来自于该报告的其中一个重要发现是，超过四分之一的企业将支付系统连接到组织中的其他部分，诸如库存管理和供应链，以改善运营情况并消除后端流程中的障碍。作为其结果的是，60%的企业如今处于更好的位置。这比全球平均水平高出了11%，是亚太认证合作组织（APAC）中最高的。具体来说，将支付系统与其业务的其他部分连接起来的公司比没有如此运作的公司增长了18%。
这种转变让马来西亚消费者对科技有了真正的了解。80%的消费者认为，零售商在疫情期间很好地利用了相关技术来提供本身的产品。大多数人认为零售商应该提供与疫情期间相同的跨渠道灵活性（77%），并使用技术来改善忠诚/奖掖计划（90%）。这些数据都比亚太认证合作组织的平均水平高出16%。达不到这些预期的可能会出现麻烦，因为81%的消费者将不会在网上或实体店购物体验不佳的企业进行购物，而这比全球平均水平高出11%。
企业界则有意继续追逐如此的数码浪潮，其中有97%的企业计划在2023年内投资在业务改进活动。数字化转型的加速将在未来五年为马来西亚零售业的总增长贡献额外的5.6%。
与任何其他接受调查的市场相比之下，更多的马来西亚消费者认为网上购物是为了方便，而实体店则是为了购物乐趣（76%）。满足他们预期的其中一种方法是通过结合线上以及线下领域来创造全新的客户体验。事实上，87%的消费者更有可能在使用技术来增强客户体验的零售商处进行购物，比全球平均水平高出32%。
欲知更多详情，可浏览：https://www.adyen.com。
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